Guidelines for Skynet Staff
1) Open your internet browser and visit this link, facility.skynet.com.my
(Buka internet browser anda dan layari link ini, facility.skynet.com.my
2) Click at 'Open a New Ticket' as shown in the figure below.
(Klik pada 'Open a New Ticket' seperti yang ditunjuk dalam rajah di bawah.)
3) Fill in your contact information on this page as shown in the figure below.
*It is compulsory to fill your email address, name, station code, and your department. The office number is optional.
(Anda perlu mengisi maklumat di halaman ini seperti yang ditunjukkan dalam gambar di bawah.)
*Pengguna wajib mengisi alamat emel, nama, kod station dan jabatan anda. Nombor telefon pejabat adalah pilihan.)
4) Then, select the 'Help Topic' based on your facility service request.
(Kemudian, pilih 'Help Topic' berdasarkan permintaan perkhidmatan kemudahan anda.)
5) Next, you need to key in the 'Ticket Details' as per below.
(Seterusnya, anda perlu mengisi 'Butiran tiket' seperti yang dinyatakan di bawah.)
(a) Title of the ticket's issue.
(Tajuk isu tiket.)
(b) Explain your issue.
(Terangkan isu anda.)
(c) Date of the issue started.
(Tarikh dan masa isu terjadi.)
(d) Duration of the tolerance day for the issues to be settled.
(Tempoh hari yang anda boleh terima untuk isu tersebut selesai.)
(e) This section only to be filled by Maintenance Department.
(Bahagian ini hanya akan diisi oleh Department Maintenance.)
6) After done, click the 'Create Ticket' button.
(Setelah selesai, click pada butang 'Create Ticket'.)
7) The page below will appear when the ticket has been successfully generated.
(Halaman di bawah akan muncul apabila tiket telah berjaya dibuat.)
8) You will receive an email notification for the ticket creation and the ticket number for reference.
(Anda akan menerima pemberitahuan e-mel untuk penciptaan tiket dan nombor tiket untuk rujukan.)
(a) Details of ticket created.
(Butiran tiket yang dibuat.)
(b) If you want to view, update or communicate regarding your ticket, please click on this 'view this ticket's progress online'.
(Sekiranya anda ingin melihat, mengemaskini atau berkomunikasi mengenai tiket anda, klik pada 'view this ticket's progress online'.)
9) Figure below shows the sample of the ticket details page that will automatically open in your internet browser once you click at the link provided in the email.
(Gambar di bawah menunjukkan contoh halaman untuk butiran tiket yang akan keluar di browser internet anda secara automatik setelah anda klik pada link di dalam emel.)
(a) Title of your ticket with the ticket number.
(Tajuk tiket berserta nombor tiket.)
(b) Tickets information and your information.
(Informasi tiket dan informasi pengguna.)
(c) Your issue details.
(Butiran isu anda.)
(d) Summary message about your service request.
(Mesej ringkasan tentang perkhidmatan permintaan anda.)
(e) If you want to communicate regarding your ticket, just write any message in the 'Post a Reply' box. Once done, click at 'Post Reply' button.
(Sekiranya anda ingin berkomunikasi mengenai tiket anda, tulis sahaja sebarang mesej di dalam kotak 'Post a Reply'.
Setelah selesai, klik pada butang 'Post Reply'.)
